Mag.a Sonja Hartl

Strategieberatung | Prozessbegleitung | Organisationsentwicklung |

Trainings für junge und etablierte Organisationen, Start-Ups und Verwaltungseinheiten

Schwerpunkt: Kundenzentrierung und Nutzerzentrierung

Kundenfokus-Check

Status und Identifikation des Kundenfokus-Potenzials in Organisationen

Beratung, Facilitation und Begleitung bei der Gestaltung von kundenzentrierten Produkten, Services, Prozessen und Geschäftsmodellen

Entwickeln von kundenzentrierten Organisationen & Geschäftsmodellen inkl. CEO Coaching, Sparring und Mitarbeitertraining

Voice of the Customer: Identifizieren von (unausgesprochenen) Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitenden als Basis für treffsichere strategische und operative Entscheidungen (Customer Journey & Experience, Touchpoint Management, Usability, Testing Business Ideas, Mystery Shopping etc.)

Methoden, die ich in den Beratungsprozess mit einfließen lasse:

Design Thinking | Innovation Games | Lean Startup | Business Model Canvas | Value Proposition Design | Service Design | Customer Development | Customer Experience | Customer Journey | Customer Insights | Agilität | Liberating Structures

Die weiteren Beratungsschwerpunkte sind eng mit Kundenzentrierung verbunden:

Leadership, Führungskräfteentwicklung und New Work

Employer Branding

Projektentwicklung – spezialisiert auf frühe Phasen mit vagen Ideen und unklaren Zielen (auch als Trainig verfügbar - Produktflyer anfragen!)

Entwicklung neuer Beratungs- und Management-Supporttools je nach individuellem Kundenbedürfnis (Leadership Canvas, Customer Centricity Canvas, Innovation aus der Krise-Canvas)

Vermittlerrolle zwischen Technik, Menschen und Kunden: Digitalisierung - Krisenbegleitung mit Fokus auf strategische Neuausrichtung des Geschäftsmodells und der Organisation (Beratungspaket verfügbar )

Auf Anfrage gerne verfügbar.

Studium der angewandten Betriebswirtschaft an der Alpen Adria Universität Klagenfurt und der der University of Northern Iowa/USA

Ständige intensive Befassung, Fort- & Weiterbildung rund um Digitalisierung, Agilität, Geschäftsmodellentwicklung, Design Thinking, Service Design, Customer Centricity, CSR, Mindful Leadership, New Work