"You can't stop the waves, but you can learn to surf" John Kabatt-Zinn

Sonja Hartl

Sonja Hartl

"You can't stop the waves, but you can learn to surf" John Kabatt-Zinn



Mag.a Sonja Hartl


Unternehmensberaterin | Strategiecoach
Unternehmensberatung Mag. Sonja Hartl

BFC Expertin seit 2018

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Berufliche Schwerpunkte
  • Strategieberatung | Prozessbegleitung | Organisationsentwicklung |

  • Trainings für junge und etablierte Organisationen, Start-Ups und Verwaltungseinheiten

  • Schwerpunkt: Kundenzentrierung und Nutzerzentrierung

  • Kundenfokus-Check

  • Status und Identifikation des Kundenfokus-Potenzials in Organisationen

  • Beratung, Facilitation und Begleitung bei der Gestaltung von kundenzentrierten Produkten, Services, Prozessen und Geschäftsmodellen

  • Entwickeln von kundenzentrierten Organisationen & Geschäftsmodellen inkl. CEO Coaching, Sparring und Mitarbeitertraining

  • Voice of the Customer: Identifizieren von (unausgesprochenen) Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitenden als Basis für treffsichere strategische und operative Entscheidungen (Customer Journey & Experience, Touchpoint Management, Usability, Testing Business Ideas, Mystery Shopping etc.)

  • Methoden, die ich in den Beratungsprozess mit einfließen lasse:

  • Design Thinking | Innovation Games | Lean Startup | Business Model Canvas | Value Proposition Design | Service Design | Customer Development | Customer Experience | Customer Journey | Customer Insights | Agilität | Liberating Structures

Weitere Leistungsangebote
  • Die weiteren Beratungsschwerpunkte sind eng mit Kundenzentrierung verbunden:

  • Leadership, Führungskräfteentwicklung und New Work

  • Employer Branding

  • Projektentwicklung – spezialisiert auf frühe Phasen mit vagen Ideen und unklaren Zielen (auch als Trainig verfügbar - Produktflyer anfragen!)

  • Entwicklung neuer Beratungs- und Management-Supporttools je nach individuellem Kundenbedürfnis (Leadership Canvas, Customer Centricity Canvas, Innovation aus der Krise-Canvas)

  • Vermittlerrolle zwischen Technik, Menschen und Kunden: Digitalisierung - Krisenbegleitung mit Fokus auf strategische Neuausrichtung des Geschäftsmodells und der Organisation (Beratungspaket verfügbar )


Referenzen
  • Auf Anfrage gerne verfügbar.


Aus- & Weiterbildung
  • Studium der angewandten Betriebswirtschaft an der Alpen Adria Universität Klagenfurt und der der University of Northern Iowa/USA

  • Ständige intensive Befassung, Fort- & Weiterbildung rund um Digitalisierung, Agilität, Geschäftsmodellentwicklung, Design Thinking, Service Design, Customer Centricity, CSR, Mindful Leadership, New Work




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A-9020 Klagenfurt
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