Mag.a Sonja Hartl

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte | Services | Prozesse

Mein Fokus liegt auf der strategischen Beratung und Begleitung von Unternehmen und Institutionen, die den Kunden noch stärker ins Zentrum ihres Tuns bringen möchten.

In der Organisation, im Geschäftsmodell, in den Produkten, Services und Prozessen.

Methoden, die ich in den Beratungsprozess mit einfließen lasse:

Design Thinking | Innovation Games | Lean Startup | Business Model Canvas | Value Proposition Design | Service Design | Customer Development | Customer Experience | Customer Journey | Customer Insights | Agilität | Liberating Structures

Kundenfokus-Check: Wir schlüpfen beim Kundenfokus-Check in die Schuhe der Kunden, setzen uns die Kundenbrille auf und erleben dadurch ihr gesamtes Unternehmen Schritt für Schritt aus Kundensicht. Basic, Power und Premium Paket erhältlich.

Kundenerlebnistag:

erlebnisorientiertes Training in der Kundenwelt mit der Kundenbrillen-Safari by Sonja Hartl

Erarbeitung von digitalen und analogen Kundensichtweisen

Workshops:

„Positives und negatives Kundenfeedback on- und offline als wertvolle Ressource zur kontinuierlichen Verbesserung“

"Optimaler Umgang mit Beschwerden und Feedback"

Innos Gmbh

Tirol Archiv für Photografie

Osttiroler Kulturspur

W2 Consulting

Verwaltungsakademie des Landes Kärnten

Wirtschaftskammer Kärnten Außenwirtschaft

Wirtschaftskammer Kärnten Gewerbe und Handwerk

LAG Region Villach Umland

weitere Beratungsprojekte für Start-ups

etablierte KMU's und Verwaltungseinheiten. 5 Jahre Leitung der Kärnten Card

Projektassistentin an der Alpen-Adria Universität Klagenfurt an der Abteilung für Controlling und strategische Unternehmensführung

Studium der angewandten Betriebswirtschaft an der Alpen Adria Universität Klagenfurt

Spezialisierung auf Controlling & strategisches Management sowie Marketing & internationales Management

Joint-Study Semester an der University of Northern Iowa