
"You can't stop the waves, but you can learn to surf" John Kabatt-Zinn
Mag.a Sonja Hartl
Berufliche Schwerpunkte
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Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte | Services | Prozesse
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Mein Fokus liegt auf der strategischen Beratung und Begleitung von Unternehmen und Institutionen, die den Kunden noch stärker ins Zentrum ihres Tuns bringen möchten.
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In der Organisation, im Geschäftsmodell, in den Produkten, Services und Prozessen.
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Methoden, die ich in den Beratungsprozess mit einfließen lasse:
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Design Thinking | Innovation Games | Lean Startup | Business Model Canvas | Value Proposition Design | Service Design | Customer Development | Customer Experience | Customer Journey | Customer Insights | Agilität | Liberating Structures
Weitere Leistungsangebote
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Kundenfokus-Check: Wir schlüpfen beim Kundenfokus-Check in die Schuhe der Kunden, setzen uns die Kundenbrille auf und erleben dadurch ihr gesamtes Unternehmen Schritt für Schritt aus Kundensicht. Basic, Power und Premium Paket erhältlich.
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Kundenerlebnistag:
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erlebnisorientiertes Training in der Kundenwelt mit der Kundenbrillen-Safari by Sonja Hartl
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Erarbeitung von digitalen und analogen Kundensichtweisen
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Workshops:
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„Positives und negatives Kundenfeedback on- und offline als wertvolle Ressource zur kontinuierlichen Verbesserung“
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"Optimaler Umgang mit Beschwerden und Feedback"
Referenzen
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Innos Gmbh
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Tirol Archiv für Photografie
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Osttiroler Kulturspur
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W2 Consulting
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Verwaltungsakademie des Landes Kärnten
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Wirtschaftskammer Kärnten Außenwirtschaft
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Wirtschaftskammer Kärnten Gewerbe und Handwerk
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LAG Region Villach Umland
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weitere Beratungsprojekte für Start-ups
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etablierte KMU's und Verwaltungseinheiten. 5 Jahre Leitung der Kärnten Card
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Projektassistentin an der Alpen-Adria Universität Klagenfurt an der Abteilung für Controlling und strategische Unternehmensführung
Aus- & Weiterbildung
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Studium der angewandten Betriebswirtschaft an der Alpen Adria Universität Klagenfurt
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Spezialisierung auf Controlling & strategisches Management sowie Marketing & internationales Management
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Joint-Study Semester an der University of Northern Iowa